الشروط والأحكام

# شروط وأحكام استخدام أوردري

**آخر تحديث: أكتوبر 2025**

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام تطبيق أوردري أو موقعها الإلكتروني أو أي من خدماتها. إن إنشاء حساب أو تقديم طلب أو دفع أي مبلغ أو استخدام أي من خدمات أوردري يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.

يقصد بـ **“أوردري” أو “Orderii”** في هذه الشروط تطبيق وموقع وخدمات Orderii والجهة القانونية المشغلة لها، حسب الخدمة والدولة ذات العلاقة.

---

1. القبول بالشروط

باستخدامك لتطبيق أوردري أو موقعها الإلكتروني أو أي من خدماتها، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وأي سياسات أخرى مرتبطة بالخدمة.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام خدمات أوردري أو تقديم أي طلب من خلالها.

---

2. خدمات أوردري

قد توفر أوردري، بحسب الخدمة المتاحة، الخدمات التالية:

• الشراء بالنيابة عن العملاء من المتاجر والمواقع والبائعين المحليين أو الدوليين.
• خدمات الشحن الدولي والتجميع وإعادة التغليف والتوصيل.
• خدمات أوردري Global.
• خدمات أوردري Now للمنتجات المحلية أو المخزونة.
• خدمات التسوق والجملة وOrderii Business.
• التخزين المؤقت للشحنات.
• التوصيل المحلي.
• التتبع والخدمات اللوجستية المرتبطة بالطلبات.

قد تختلف طبيعة الخدمة والأسعار وشروط الشحن والتسليم من طلب إلى آخر ومن دولة إلى أخرى.

---

3. طبيعة دور أوردري

في عمليات الشراء من المواقع أو المتاجر أو البائعين الخارجيين، تعمل أوردري بصورة أساسية كوسيط شراء و/أو مزود خدمات لوجستية وشحن، ولا تعتبر الشركة المصنعة أو المنتجة للسلع ولا تكون البائع الأصلي للمنتج ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.

العقد المتعلق بجودة المنتج وتصنيعه ومواصفاته وسلامته وضمان المصنع وأصالته يكون، بحسب الحالة، مرتبطاً بالبائع أو المصنع الأصلي.

أما المنتجات التي يتم بيعها مباشرةً من قبل أوردري بصفتها البائع، فتطبق عليها الالتزامات التي يفرضها القانون وسياسة البيع الخاصة بالخدمة المعنية.

---

4. حساب المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.
• تقديم رقم هاتف وعنوان تسليم صحيحين.
• المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
• جميع الأنشطة والطلبات التي تتم باستخدام حسابه، ما لم يبلغ أوردري فوراً عن استخدام غير مصرح به.
• تحديث معلومات الاتصال عند تغييرها.

يحق لأوردري تعليق أو إغلاق أي حساب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو يستخدم بطريقة احتيالية أو مخالفة للقانون أو لهذه الشروط.

---

5. الطلبات وتأكيد الطلب

إرسال الطلب من خلال التطبيق أو الموقع لا يعني بالضرورة قبول الطلب.

يعتبر الطلب مؤكداً بعد قبول أوردري للطلب وإتمام متطلبات الدفع أو إصدار تأكيد الطلب حسب نوع الخدمة.

يحق لأوردري رفض أو إلغاء أي طلب قبل تنفيذه في حالات تشمل، دون حصر:

• نفاد المنتج.
• خطأ واضح بالسعر أو وصف المنتج.
• تعذر الشراء من البائع.
• الاشتباه بعملية احتيال.
• مخالفة المنتج لشروط الشحن أو القوانين.
• كون المنتج من المواد المحظورة أو المقيدة.
• رفض شركة الشحن أو الجمارك أو الجهات المختصة التعامل مع المنتج.

---

6. الأسعار والدفع

قد تتضمن قيمة الطلب، حسب الخدمة:

• سعر المنتج.
• رسوم الخدمة.
• تكاليف الشحن الداخلي.
• تكاليف الشحن الدولي.
• رسوم التجميع أو التخزين أو المناولة.
• الرسوم الجمركية والضرائب.
• تكاليف التوصيل المحلي.
• رسوم الدفع الإلكتروني.
• أي رسوم حكومية أو رسوم لطرف ثالث تنطبق على الطلب.

يجوز أن تتغير الرسوم الناتجة عن الوزن الفعلي أو الحجمي، أسعار شركات الشحن، أسعار العملات، الرسوم الحكومية أو الجمركية.

وتكون الرسوم الإضافية المستحقة بعد وصول الشحنة واجبة الدفع من قبل العميل قبل التسليم متى كانت مرتبطة بطلبه.

---

7. أسعار الصرف

عند إجراء عمليات شراء أو تسويات بعملة تختلف عن عملة الدفع، يجوز لأوردري استخدام سعر الصرف المطبق لديها وقت تنفيذ العملية.

وقد يشمل سعر الصرف تكاليف تحويل العملة والمصارف وبوابات الدفع والمخاطر المرتبطة بتذبذب أسعار الصرف.

---

8. البائعون والمواقع الخارجية

عند شراء المنتجات من متجر أو موقع أو بائع خارجي، فإن أوردري لا تتحمل، إلى أقصى حد يسمح به القانون، المسؤولية عن أفعال أو إخفاقات البائع الخارجي، بما في ذلك:

• جودة المنتج.
• اختلاف اللون أو القياس أو التصميم.
• المنتج المرسل من قبل البائع بشكل خاطئ.
• ادعاءات الأصالة الخاصة بالمنتج.
• العيوب التصنيعية.
• معلومات المنتج التي ينشرها البائع.
• ضمان المصنع.
• سحب المنتج من الأسواق.
• تأخير البائع في الشحن.
• إلغاء البائع للطلب.
• نفاد المخزون.
• أي ضرر ناتج مباشرةً عن تصنيع أو استخدام المنتج.

ستقوم أوردري، متى كان ذلك ممكناً، بمساعدة العميل بالتواصل أو تقديم طلب استرجاع لدى البائع، دون أن يعني ذلك ضمان قبول البائع للطلب أو تحمل أوردري لقيمة التعويض.

لا يحد هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها.

---

9. وصف المنتجات والصور

الصور والأوصاف والمقاسات والمواصفات المقدمة من المتاجر أو البائعين الخارجيين هي مسؤولية مصدرها.

قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو التغليف أو التصميم أو المقاس أو إصدار المنتج.

تقع على العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والمقاس والتوافق والمواصفات قبل إتمام الطلب.

---

10. المواد المحظورة والمقيدة

يمنع استخدام خدمات أوردري لشراء أو شحن أو تخزين أو نقل أي مادة محظورة بموجب قوانين دولة المصدر أو العبور أو الوجهة أو تعليمات شركة النقل.

وتشمل المواد المحظورة أو المقيدة، دون حصر:

• الأسلحة النارية وأجزاؤها والذخيرة.
• المتفجرات والألعاب النارية والمواد شديدة الاشتعال.
• المواد المخدرة والمؤثرات العقلية والمواد غير القانونية.
• بعض الأدوية والمستحضرات الطبية التي تتطلب تراخيص أو موافقات خاصة.
• المواد السامة أو الكيميائية أو الخطرة.
• المواد المشعة.
• النقود والعملات والأوراق المالية، ما لم تسمح الخدمة بذلك صراحة.
• المنتجات المقلدة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
• السلع المسروقة.
• المواد الإباحية أو أي مواد يحظر القانون تداولها.
• الحيوانات الحية أو المواد البيولوجية، ما لم تتم الموافقة عليها مسبقاً.
• بعض البطاريات أو السوائل أو الغازات المضغوطة أو المواد القابلة للاشتعال.
• الأغذية أو المنتجات القابلة للتلف في الحالات التي لا تسمح بها خدمة النقل.
• أي مادة تتطلب تصريح استيراد خاصاً ولا يمتلك العميل التصريح اللازم.
• أي منتج تمنع الجمارك أو الجهات الحكومية أو شركات النقل إدخاله أو نقله.

هذه القائمة ليست شاملة، وقد تتغير المواد المقيدة بحسب بلد المنشأ أو الوجهة وشركة النقل والقوانين السارية.

---

11. مسؤولية العميل عن محتوى الطلب

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتج الذي يطلبه قانوني ومسموح بشرائه وشحنه واستيراده واستلامه في بلد الوجهة.

في حال قام العميل بطلب مادة محظورة أو مقيدة أو مادة تحتاج إلى ترخيص دون الإفصاح عنها، يحق لأوردري:

• رفض الطلب.
• إيقاف الشحنة.
• إعادتها إلى المصدر.
• تسليمها إلى الجهات المختصة إذا طلب منها ذلك قانوناً.
• التخلص منها إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً أو لأسباب تتعلق بالسلامة.
• تحميل العميل جميع الرسوم والمصاريف الناتجة عن ذلك.

ولا تتحمل أوردري مسؤولية أي غرامة أو مصادرة حكومية أو خسارة ناتجة عن قيام العميل بطلب منتج محظور أو غير قانوني، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون خلاف ذلك.

---

12. الجمارك والجهات الحكومية

تخضع الشحنات للقوانين والإجراءات الجمركية في بلد المصدر والعبور والوجهة.

يوافق العميل على تقديم أي معلومات أو مستندات تطلبها أوردري أو الجمارك أو شركات الشحن أو أي جهة رسمية.

لا تضمن أوردري قبول أي منتج من قبل الجمارك.

وقد تشمل الإجراءات الجمركية:

• التفتيش.
• فتح الطرود.
• طلب مستندات إضافية.
• إعادة تقييم قيمة البضاعة.
• فرض رسوم أو ضرائب إضافية.
• تأخير التخليص.
• رفض دخول البضاعة.
• حجز أو مصادرة المواد من قبل الجهات المختصة.

ولا تكون أوردري مسؤولة عن قرارات السلطات الحكومية أو الجمركية التي تقع خارج سيطرتها.

---

13. الشحن ومدة التسليم

جميع مدد الشحن والتوصيل المعروضة هي مدد تقديرية وليست ضماناً للتسليم في تاريخ محدد، ما لم تتفق أوردري كتابةً على خلاف ذلك.

قد تكون المدد التقديرية لبعض الخدمات، على سبيل المثال:

• الشحن الجوي: تقريباً 7–14 يوماً.
• الشحن البحري: تقريباً 30–45 يوماً.

وتبدأ مدة الشحن بحسب الخدمة بعد وصول البضاعة إلى مستودع الشحن أو بعد استلامها من البائع، وليس بالضرورة من تاريخ تقديم الطلب.

وقد تحدث تأخيرات بسبب البائع أو شركات النقل أو الطيران أو الجمارك أو الظروف الجوية أو المواسم أو القوة القاهرة أو الإجراءات الحكومية.

---

14. التفتيش وإعادة التغليف والتجميع

يمنح العميل أوردري الحق، عند الحاجة، في فتح الطرد وفحصه وإعادة تغليفه ودمجه أو فصله لأغراض:

• التحقق من محتوى الشحنة.
• السلامة.
• الامتثال لشروط شركات النقل.
• الإجراءات الجمركية.
• تقليل الحجم أو الوزن.
• حماية المنتج أثناء النقل.

ولا يعد فتح الطرد لهذه الأغراض استخداماً للمنتج.

---

15. الوزن الفعلي والوزن الحجمي

قد تقوم شركات الشحن باحتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، أيهما أعلى.

يوافق العميل على دفع تكلفة الشحن النهائية بناءً على الوزن المعتمد بعد استلام وقياس الشحنة.

---

16. استلام وتسليم الشحنات

يجب على العميل التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان ومعلومات التسليم.

إذا تعذر التسليم نتيجة:

• عدم الرد.
• تقديم عنوان خاطئ.
• رفض العميل الاستلام.
• عدم توفر العميل.
• عدم دفع المبالغ المستحقة.

فيجوز لأوردري إعادة الشحنة إلى المستودع وتحميل العميل رسوم إعادة التوصيل أو التخزين أو أي تكاليف إضافية.

---

17. الشحنات غير المستلمة – مهلة 30 يوماً

عند وصول طلب أو شحنة العميل إلى مستودع أوردري أو مركز الاستلام أو نقطة التسليم وإشعار العميل بوصولها، يكون العميل مسؤولاً عن استلامها وتسديد أي مبالغ مستحقة عليها.

يجب على العميل استلام الشحنة خلال مدة أقصاها **30 يوماً تقويمياً من تاريخ أول إشعار بوصولها أو جاهزيتها للاستلام**.

يجوز لأوردري إرسال الإشعار عن طريق التطبيق أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو أي وسيلة اتصال مسجلة لدى العميل.

إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة أو ترتيب تسليمها خلال فترة الثلاثين (30) يوماً، ودون وجود اتفاق كتابي آخر مع أوردري، يجوز اعتبار الشحنة **متروكة أو متخلى عنها من قبل العميل (Abandoned Goods)** إلى أقصى حد يسمح به القانون.

وعندها يحق لأوردري، وفقاً للقوانين المعمول بها، اتخاذ إجراء أو أكثر من الإجراءات التالية دون التزام بالاحتفاظ بالشحنة إلى أجل غير محدد:

• التخلص من الشحنة.
• إتلافها عند الضرورة.
• إعادتها إلى البائع أو المصدر.
• بيعها أو تصفيتها لتغطية رسوم التخزين والشحن والمبالغ المستحقة.
• التبرع بها.
• تسليمها إلى الجهات المختصة عند الاقتضاء.

بعد انتهاء هذه المدة واتخاذ الإجراء المسموح قانوناً، لا تتحمل أوردري مسؤولية استمرار حفظ الشحنة أو تعويض العميل عنها، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

ولا يعفي التخلي عن الشحنة العميل من أي رسوم شحن أو تخزين أو جمارك أو مبالغ أخرى مستحقة قبل التخلي عنها.

---

18. التخزين

توفر أوردري التخزين فقط للفترة التي تحددها الخدمة.

يجوز فرض رسوم تخزين على الشحنات التي تبقى في مستودعات أوردري لمدة تتجاوز فترة التخزين المجانية المعلن عنها.

لا تعتبر مستودعات أوردري خدمة تخزين طويلة الأجل.

---

19. الإلغاء قبل الشراء

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل قيام أوردري بشراء المنتج من البائع.

بعد شراء المنتج، يخضع الإلغاء والاسترجاع لسياسة المتجر أو البائع الخارجي، بالإضافة إلى أي رسوم شحن أو خدمة أو دفع تم تكبدها بالفعل.

---

20. الاسترجاع والاستبدال

بالنسبة للمنتجات التي تبيعها أوردري مباشرة، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة أوردري والقانون المعمول به، وبصورة عامة خلال المدة الموضحة للعميل، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع العبوة والملحقات، إلا في حالة وجود عيب أو حق قانوني آخر.

بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها من بائع أو متجر خارجي، فإن قبول الاسترجاع أو الاستبدال يعتمد على سياسة ذلك البائع.

وقد يتحمل العميل:

• تكلفة الإرجاع.
• الشحن الدولي.
• رسوم إعادة التخزين.
• رسوم الدفع.
• الرسوم الجمركية غير القابلة للاسترداد.
• أي رسوم يفرضها البائع.

ولا تضمن أوردري قبول طلب الإرجاع من قبل بائع خارجي.

---

21. المنتجات غير القابلة للإرجاع

إلى الحد المسموح به قانوناً، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج، مثل:

• مستحضرات التجميل المفتوحة.
• منتجات العناية الشخصية.
• الملابس الداخلية.
• بعض المنتجات الصحية.
• الأغذية والمنتجات القابلة للتلف.
• المنتجات المصنعة أو المخصصة للعميل.
• المنتجات الرقمية.
• المنتجات التي يتم كسر ختمها الصحي أو الأمني.

ولا يؤثر هذا البند على الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة حيثما تنطبق.

---

22. المنتجات التالفة أو المفقودة

يجب على العميل إبلاغ أوردري عن أي تلف ظاهر أو فقدان خلال المدة التي تحددها سياسة الخدمة، مع تقديم صور أو فيديو أو أي مستندات تطلب لإثبات الحالة.

قد تعتمد التعويضات المتعلقة بالشحن الدولي على شروط وتعويضات شركة النقل والتأمين المطبق على الشحنة.

إذا لم يتم شراء تغطية تأمينية إضافية، فقد يكون التعويض محدوداً وفق شروط الناقل أو القانون المعمول به.

ولا تتحمل أوردري مسؤولية التلف الناتج عن:

• عيب في تصنيع المنتج.
• تغليف البائع الأصلي غير المناسب، ما لم تكن أوردري قد تولت إعادة التغليف.
• طبيعة المنتج الداخلية.
• التلف الطبيعي للمواد القابلة للتلف.
• ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لأوردري.

---

23. التأمين

ما لم ينص صراحة على أن الطلب أو الشحنة مؤمنة، فإن رسوم الشحن لا تعني بالضرورة وجود تأمين شامل على كامل قيمة المنتج.

يجوز توفير تأمين إضافي كخدمة اختيارية لبعض أنواع الشحنات.

---

24. تحديد مسؤولية أوردري

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أوردري مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الفرص التجارية الناتجة عن استخدام الخدمة.

كما لا تتحمل أوردري المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك أفعال:

• البائعين والمصنعين.
• شركات الشحن والطيران.
• الجمارك.
• الجهات الحكومية.
• مزودي الدفع والبنوك.
• أطراف الخدمات الخارجية.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً.

---

25. مسؤولية المنتجات الخارجية

عندما تعمل أوردري فقط كوسيط شراء أو شركة شحن، فإن أوردري لا تصنع ولا تختبر ولا تعتمد المنتج المقدم من البائع الخارجي.

وبالتالي، إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أوردري المسؤولية عن أي إصابة أو ضرر أو خسارة ناتجة مباشرةً عن عيب في تصنيع أو تصميم أو تركيب أو تعليمات استخدام منتج تابع لطرف ثالث، باستثناء الحالات التي يكون الضرر فيها ناتجاً عن فعل أو تقصير تتحمل أوردري مسؤوليته قانوناً.

---

26. الاحتيال وإساءة الاستخدام

يمنع استخدام أوردري في:

• غسل الأموال.
• الاحتيال.
• استخدام بطاقات أو وسائل دفع دون تفويض.
• شراء مواد غير قانونية.
• إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.
• تقديم معلومات غير صحيحة للجمارك.
• محاولة التحايل على رسوم أو أنظمة أوردري.

يجوز لأوردري تعليق الحساب والطلبات وحجب المعاملات وإبلاغ الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوباً قانوناً.

---

27. التعويض

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يتحمل المستخدم المسؤولية عن الخسائر أو المطالبات أو المصاريف الناتجة عن مخالفته لهذه الشروط أو للقانون، بما في ذلك الحالات المتعلقة بإرسال أو طلب مواد محظورة أو تقديم معلومات كاذبة أو استخدام الخدمة بطريقة غير مشروعة.

---

28. القوة القاهرة

لا تتحمل أوردري مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل:

• الحروب أو الاضطرابات.
• إغلاق المطارات أو الحدود.
• الكوارث الطبيعية.
• الظروف الجوية الشديدة.
• الأوبئة.
• الإضرابات.
• انقطاع الأنظمة أو شبكات الاتصال على نطاق واسع.
• قرارات السلطات الحكومية.
• تغييرات مفاجئة في قوانين الاستيراد أو التصدير.
• توقف شركات النقل أو خطوط الطيران.

---

29. تعليق أو إنهاء الخدمة

يحق لأوردري تعليق أو إنهاء حساب أو طلب أو خدمة في حالة:

• مخالفة هذه الشروط.
• الاشتباه بالاحتيال.
• وجود مخاطر قانونية أو أمنية.
• عدم دفع المبالغ المستحقة.
• إساءة استخدام موظفي أوردري أو منصتها.
• استخدام الخدمة في أنشطة محظورة.

---

30. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمحتوى والبرمجيات الخاصة بأوردري مملوكة لأوردري أو مستخدمة بموجب ترخيص.

لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجارياً دون موافقة خطية.

وتظل العلامات التجارية الخاصة بالمتاجر والمصنعين الخارجيين ملكاً لأصحابها.

---

31. تعديل الشروط

يجوز لأوردري تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر بما يتناسب مع التغييرات القانونية أو التشغيلية أو التجارية.

تصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها.

ويعد استمرار استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل قبولاً بالشروط المحدثة، إلى الحد المسموح به قانوناً.

---

32. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية العراق بالنسبة للخدمات المقدمة داخل العراق، ما لم تفرض القوانين الإلزامية أو طبيعة خدمة معينة خلاف ذلك.

ولا يترتب على أي بند في هذه الشروط حرمان المستهلك من أي حق إلزامي يمنحه القانون ولا يجوز التنازل عنه.

---

33. تسوية النزاعات

يشجع الطرفان أولاً على محاولة حل أي نزاع يتعلق بالطلب أو الخدمة بصورة ودية من خلال خدمة عملاء أوردري.

وفي حال عدم التوصل إلى تسوية، يتم التعامل مع النزاع وفق القوانين والاختصاص القضائي المطبق.

---

34. اللغة

قد تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.

وفي حال وجود اختلاف جوهري في التفسير، يعتمد النص الذي تحدده أوردري باعتباره النسخة القانونية الرسمية، مع مراعاة أحكام القانون الإلزامية.